To. Ro. Parking

Come da prenotazione, avevo indicato un orario preciso di ritiro (13:00), orario di cui avevo reale necessità per impegni lavorativi urgenti. Appena atterrata ho chiamato comunicando di essere già in aeroporto, ma mi è stato risposto dalla receptionist che ci sarebbe stata un’attesa di 15/20 minuti. Alla mia legittima osservazione sul perché venga richiesto di indicare un orario se poi non viene rispettato, mi è stato risposto in maniera scortese e poco professionale: “Signora, noi non abbiamo le ali, cosa vuole che voliamo?” A questa frase si è aggiunto: “Lei doveva chiamare mezz’ora prima.” Al che ho fatto presente l’evidenza dei fatti: ero in aereo, senza linea. Avrei dovuto chiamare dall’aereo? L’attesa promessa di 15/20 minuti si è trasformata in oltre un’ora, con continue chiamate ogni 10 minuti in cui mi veniva ripetuto “sta arrivando, sta arrivando”. La mia auto, prevista per le 13:00, è arrivata alle 14:10. Solo 10 minuti prima dell’arrivo, mi è stato comunicato un presunto “piccolo inconveniente”: l’autista assegnato alle 13:00 si sarebbe sentito male e avrebbero dovuto cercarne un altro. Con tutto il rispetto umano per qualsiasi problema di salute, questa spiegazione, fornita dopo oltre un’ora di attesa e continue rassicurazioni non veritiere, è apparsa come una giustificazione tardiva e poco credibile. La situazione è ulteriormente degenerata quando l’autista “sostitutivo”, appena sceso dall’auto, mi ha detto testualmente: “È inutile che si incazzi, vada via, vada via, che ce ne frega dei suoi problemi.” Un livello di maleducazione, mancanza di rispetto e totale assenza di professionalità davvero inaccettabile, soprattutto per un servizio che basa la propria affidabilità sulla puntualità e sull’assistenza al cliente. Gli imprevisti possono capitare, ma l’educazione, la trasparenza e il rispetto verso chi paga un servizio dovrebbero essere garantiti. Purtroppo, in questa esperienza, sono completamente mancati.

Esperienza pessima, è stata la prima ma anche l’ultima volta che porto la mia auto al vostro parcheggio. Ho chiamato circa 10 volte il numero loro per la ri-consegna dell auto, senza avere nessuna risposta. Dopo circa 15 minuti di prove risponde un operatore palesemente scocciato del suo lavoro, dicendomi che l’auto mi sarebbe stata consegnata a breve. Dopo circa 1 ora e mezzo di attesa chiamo nuovamente il numero segnalando che ancora non mi era stata consegnata la vettura, lui mi risponde dicendo che la macchina era in viaggio e stava arrivando. Dopo altri 15 minuti sono andato a chiedere informazioni all’operatore fuori dal parcheggio, mi consegna le chiavi della macchina dicendo che era parcheggiata da 1 ora fuori dal loro parcheggio, e che a lui non gli era stato detto niente. Per finire in bellezza il servizio, vado alla macchina e trovo i finestrini posteriori dell’auto completamente spalancati, e dato che pioveva, la macchina sembra diventata una piscina. Se tenete un minimo alle vostre auto, il mio consiglio è che pur di non dare la macchina a loro, la lascerei parcheggiata fuori al McDonald.